先问全球一个问题：你知谈怎么给电脑重装系统吗？

我知谈，关于常常蔼然科技数码鸿沟的诸君来说，重装系统不错说是再约略不外的事情了。但在手机、平板开启的迁徙互联网时期，重装电脑竟然也能成为「收费名堂」。

图片来源：雷科技

前段技能，有博主在小红书上示意「我方新装的电脑系统，进桌面后还要给 98 元」。走时的是，很快就有挑剔指出这个系统「不干净」，并给出了正确的系统安设教程。

而在雷科技看来，这位博主照实遭受了我方没见过的情况，才在网上寻求全球的匡助。如若全球看到访佛的共享，也请不要发表坏心的嘲讽留言。毕竟能走到这一步，他们势必仍是上网搜过怎么安设系统了。濒临「仍是尝试但被误导」的群体，与其嘲讽倒不如给他们指出正确的阵势。

不外在「重装系统要付费」这件事背后，其实还荫藏着更大的问题：为什么全球电脑遭受问题时，时常不肯意用原厂的售后职业，反而去找这种充满付费罗网的「野门道」呢？

作念小动作，从用户的角度来说，之是以不把「原厂售后」动作第一聘任，这和各电脑品牌夙昔的「一举一动」脱不了相干。

咱们知谈，品牌的电脑售后体系由自营售后点和授权售后点构成。在 2010-2018 年这段技能里，因运营本钱的适度，授权售后点才是品牌电脑售后体系的主力。这些网点固然挂着「官方」名头，但在运营上与品牌之间多为互助相干，奉行标准、东谈主员培训和职业过程并不全王人一致。

这导致部分授权点的售后职业极为不透明，「微恙大修、大病不修」的情况极为庞大：电脑稍有问题就提出更换整块主板，或者纵情增项，提高维修客单价。再加上配件订价不公开、维修决策不明释明晰，不少用户修完电脑反而更不宽心。因此，其时的用户庞大不信任原厂售后，转而聘任「品低廉、快捷」的第三方职业。

2018 年前后，主流品牌才运转卤莽整顿售后职业过程，从依赖外包走向自建体系，主动提高职业体验，改善用户对「原厂售后」的举座印象。作为品牌形象的一部分，品牌对整顿后的原厂售后职业有着愈加严格的标准，不论是自营网点如故互助网点，王人冉冉纳入长入培训体系和职业评分机制。

另外主流电脑品牌也先后建造了通俗的微信售后渠谈，允许用户径直在微信公众号里创建维修工单，省去了以往打电话、报序列号、找发票的过程。

关于一些常见的软件问题，主流厂商标配的良友会诊或一键重装器用，不错径直以良友款式惩办用户的燃眉之急。即使需要硬件级维修，原厂售后职业的反映技能也在加速：不少主流品牌仍是约略完毕 3 天内完成上门、初步检测、安排维修的过程；联念念等部分品牌以致提供特定机型次使命日上门（NBD）职业，显贵提高了售后透明度、优化原厂售后进度。

直到此时，原厂售后才重回内行视线，从也曾的「对付能用」升级为「真实管用」的职业帮衬。只不外，在用户风气仍未调动的前提下这些职业质地的升级还未被部分用户驻防到。

换句话说，原厂职业照实更范例、更安全，但原厂授权售后体系的「前科」下，如何让用户知谈原厂售后的上风，在遭受问题时找「正确的东谈主」，这个问题仍需品牌解答。

事实上，品牌也意志到了这一问题，运转将售后职业提高为和电脑性能、价钱处于归拢层级的中枢卖点。从行业的角度看，这其实也不难交融：夙昔电脑厂商间的竞争焦点主要团结在居品的建树和价钱上。但经过多年的市集浸礼，电脑品牌仍是有了一套狡计居品的「标准谜底」，硬件建树高度同质化。再卷完硬件建树和价钱之后，职业成为了电脑品牌提高用户黏性的垂死握手，也成为争夺市集招供的中枢战场。

以联念念为例，作为国内 PC 市集的领头羊，联念念在售后职业方面一直走在前方。除了前文提到的微信报修、良友协助等基础职业外，联念念比年加大了对高端职业居品的插足，推出了「AI 会诊 + 东谈主工客服」的组合职业模式，提高了售后职业的收尾。

以开头提到的「付费装系统」案例为例，如若当事东谈主在重装电脑之前问一下微信客服，或者按照公众号推送的重装指引去作念，这种「付费装盗版」的情况根蒂不会发生。

关于 ThinkPad 等高端商用电脑，联念念以致有特别的全球联保职业（IWS），为全球重心区域的差旅及留学用户提供免费的备件及维修支柱。就连 Dell 为其中端居品提供了 Dell Care Plus 上门售后职业。

而像机械改进这么专注于细分鸿沟的电脑品牌，固然在市集份额上无法与联念念、惠普等巨头匹敌，但在售后职业上却展现出了惊东谈主的内卷态势，将微信工单 + 超短维修周期作为我方售后职业的中枢卖点，在群雄争霸的中国条记本市蚁集找到了私有的生计空间。

天然了，发力售后渠谈的并不单好联念念和机械改进：华硕推出了「华硕管家」软件，集成系统优化和故障排查功能；惠普扩大了上门售后职业的掩饰机型 …… 发力售后不错说是 PC 鸿沟全行业的共鸣。

在雷科技看来，各品牌将售后职业之是以会成为「内卷」新标的，其实亦然用户对电脑作风变化与售后本钱下落的势必收尾：

迁徙互联网的发展，让电脑的大多半「文娱」职责被手机、平板等迁徙招引分流，夙昔那种把电脑放在店里等一周的售后阵势，仍是符合不了如今电脑作为「分娩招引」的使用风气。而微信工单系统、高效的物流体系和模块化的电脑狡计，也显贵镌汰了电脑售后职业的运营本钱，让更快捷的售后职业成为可能。

毫无疑问，从「拼建树」走向「拼职业」的振荡，在 PC 行业仍是是势在必行。但雷科技以为，售后职业不会是电脑行业职业升级的荒谬，电脑的售前职业相似需要一次修订。

举个例子，在直营体系和电商体系如斯阐扬的本年，仍有不少用户搞不明晰我方的真正需求，重演 20 年前被「市侩」引导的剧情。上周我还在小红书上看到有东谈主被「市侩」引导，以现金居品的价钱买到上一代的冷门电脑，以致还被伴计引导，买下高价「正版系统」。要知谈现在主流电脑仍是标配正版的 Windows 电脑了，另外再买正版系统很可能等于径直给「市侩」送钱。

而这种「市侩」的存在，恰正是电脑品牌售前职业步调缺失的径直体现。

不错确定的是，哪个 PC 品牌能把「职业」从售后蔓延到售前，从「出问题来找我」形成「买前买后王人能找我」，就能更早建造与用户的始终信任相干，拿下 PC 品类「不以为意」的线下市集，并以线下市集打下的口碑回想线上市集和线下售后资源。

毕竟售前是用户相识品牌的起初，售后是品牌遮挽用户的荒谬；售前帮用户选对开云体育，售后让用户用好，体验闭环之后，口碑与复购天然也能随着闭环。